您用水，我跑腿 ——佛水環保為佛北戰新產業園用水企業提供“管家式”服務

今年以來，隨著佛北戰新產業園引入項目的全面開啟建設，佛山水務環保股份有限公司開啟用水服務“加速度”，圍繞園區內企業的用水需求，以“管家式”服務為園區“量體裁衣”。

據悉，佛北戰新產業園是省市大力打造的戰略性新興產業集聚區，產業園總規劃面積487平方公里，跨南海、三水兩區九鎮街，規劃構建“一核一軸一帶多組團”的空間格局，園區肩負著佛山加快培育發展戰略性支柱產業集群和戰略性新興產業集群的使命，將積極塑造佛山制造業高質量發展新格局，打造全省制造業高質量發展新增長極。

搭機制，聚焦主動服務

面對全新的產業園區與項目，佛水環保主動對接，走訪了解企業的用水需求，建立“用水管家+大客戶+部門”的多層級服務機制。用水管家扮演“店小二”的角色，每月定期主動與園區大客戶積極溝通、對接訴求，實現從“大客戶親自跑”到“用水管家代替跑”。此外，公司內部建立業務部門協調溝通機制，為園區大客戶開設“綠色通道”，優先處理相關用水訴求，并提供24小時在線服務。

建臺帳，聚焦精準服務

在服務大客戶的過程中，佛水環保實施“臺賬式”管理。公司對供水區域內的各級各類客戶進行摸底統計，建立分級分類客戶基本信息庫，將“管家”服務全覆蓋到大客戶。通過上門走訪、電話溝通等方式，及時了解大客戶生產過程中遇到的實際用水需求及問題，建立大客戶需求與問題辦理臺賬。用水管家依托臺賬，對用水問題進行精準解決，動態銷賬，閉環管理。

強隊伍，聚焦專業服務

佛水環保按照一個片區、一名管家、一套服務方案、一個目標任務的服務要求，組建高水平大客戶管家隊伍，以團隊專業化促進企業服務精細化，打造出靠前服務、定制式服務等特色鮮明的服務品牌。大客戶管家作為供水企業與大客戶之間的橋梁和紐帶，承擔著信息員、聯絡員、服務員、協調員、代辦員、宣傳員的角色。截止目前，大客戶服務團隊共解決用水訴求43宗，協助豐廣項目、嘉士伯啤酒項目等16家新進園企業加快用水報裝，促進各項目動工、投產進度。

“優”無止境。佛水環保聚焦用水企業的關切和需求，為佛北戰新產業園建設提供最“硬核”、最實在的服務舉措。接下來，佛水環保將堅持把企業感受作為第一感受、把群眾滿意作為第一標準，深入構建“益曬你”供水服務體系，助力佛山打造一流營商環境，為佛山爭當地級市高質量發展領頭羊貢獻佛水力量。

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